Удаление аккаунта
Аккаунт можно удалить в приложении или через поддержку.
Удаление аккаунта ДОМИК IOT необратимо: мы закрываем активные сессии, удаляем профиль и связанные сервисные данные. Восстановить удаленный аккаунт нельзя.
Если нужно удалить только часть данных, напишите в поддержку. Мы подскажем, что можно удалить без удаления аккаунта.
Через приложение
Как удалить аккаунт самостоятельно
Войдите в аккаунт ДОМИК IOT на устройстве с доступом к интернету.
Откройте раздел Настройки, затем Профиль.
Приложение покажет предупреждение о необратимом удалении.
После успешного удаления приложение очищает локальные данные этой установки и выходит из аккаунта.
Без приложения
Если доступа к приложению нет
Отправьте письмо с адреса, который использовался в аккаунте. В тексте укажите, что хотите удалить аккаунт ДОМИК IOT и связанные данные.
Чтобы защитить аккаунт от чужого запроса, мы можем попросить подтвердить владение email.
Что удаляется
Данные, которые удаляются вместе с аккаунтом
Email, имя, настройки языка, темы и уведомлений.
Активные сессии, токены входа и push-токены.
Доступы, роли и привязки к домам, где использовался аккаунт.
Дома, владельцем которых был аккаунт, включая связанные настройки, устройства и сценарии.
Сроки
Когда удаление считается завершенным
Аккаунт, активные сессии и основные сервисные данные удаляются в рабочей базе.
Срок нужен для проверки владения аккаунтом и обработки запроса.
Кэши, индексы и временные журналы очищаются по расписанию и не используются для восстановления аккаунта.
Следы удаленных данных могут сохраняться до окончания обычного цикла хранения backup-копий.
Важно
Что может храниться дольше
Отдельные записи могут храниться дольше, если это требуется законом, безопасностью, предотвращением злоупотреблений, бухгалтерией или разрешением споров. Мы не используем такие записи для работы удаленного аккаунта.
Вопросы по удалению данных: help@groupe-atlantic.ru.
Account deletion
You can delete your account in the app or through support.
DOMUS IOT account deletion is permanent: we close active sessions, delete the profile and remove associated service data. A deleted account cannot be restored.
If you only need to delete specific data, contact support. We will explain what can be removed without deleting the account.
In the app
How to delete your account yourself
Sign in to DOMUS IOT on a device with internet access.
Open Settings, then Profile.
The app will show a warning that deletion is permanent.
After successful deletion, the app clears local data for this installation and signs out.
Without the app
If you cannot access the app
Send an email from the address used for your account. Say that you want to delete your DOMUS IOT account and associated data.
To protect the account from someone else's request, we may ask you to confirm ownership of the email address.
Deleted data
Data deleted with the account
Email, name, language, theme and notification settings.
Active sessions, sign-in tokens and push tokens.
Access rights, roles and household links used by the account.
Households owned by the account, including related settings, devices and scenarios.
Timeline
When deletion is complete
The account, active sessions and main service data are removed from the working database.
This time is needed to verify account ownership and process the request.
Caches, indexes and temporary logs are cleared on schedule and are not used to restore the account.
Traces of deleted data may remain until the normal backup retention cycle is complete.
Important
What may be kept longer
Some records may be kept longer when required by law, security, abuse prevention, accounting or dispute resolution. We do not use those records to operate a deleted account.
Data deletion questions: help@groupe-atlantic.ru.